カスタマーハラスメントに対する基本方針

多摩川精機株式会社は、「正義・勤勉・向上」の精神のもと、「“測る”“動かす”で明日の世界をつくります」を使命として、お客様やお取引先様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見・ご要望をより良い製品・サービスづくりに活かすことに努めています。
しかし、ご意見・ご要望のなかで、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動がある場合、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で安心して働くことのできる職場環境を損なう恐れがあります。
当社は、従業員一人ひとりが安全で安心して働くことのできる職場環境整備を企業の重要な責務であると考えています。お客様やお取引先様との良好な信頼関係を維持するとともに、従業員の人権を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

当社では、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。

お客様、お取引先その他利害関係者からの要求または言動のうち、その内容が社会通念に照らし合わせて 妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員（当社グループまたは業務委託先企業における従業員・派遣社員等）の就業環境が害されるもの。

カスタマーハラスメントの対象となる具体的な行為の例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。

• 精神的な攻撃
  暴言、侮辱、中傷、従業員個人の人格や尊厳を否定する発言、脅迫、威嚇、高圧的な言動、SNS・インターネット・報道機関等への公表を示唆して対応を強要する言動 等
• 身体的な攻撃
  暴行、傷害、物を投げつける・叩くなどの威嚇行為 等
• 拘束的・執拗な言動
  長時間にわたる拘束、居座りや不退去、電話・メール・面談等で同じ要求や苦情を繰り返す行為 等
• 差別的・性的な言動撃
  性別、年齢、国籍、地域等に関する差別的発言、セクシュアルハラスメント、不必要な身体への接触、私的な交際の強要 等
• 不当・過剰な要求
  土下座や過度な謝罪の要求、合理的理由のない金銭補償・値引き・特別対応の要求、契約や約款等を超える要求、対応が著しく困難な要求、特定の役職者等による応対を執拗に求める行為 等
• 従業員個人への迷惑行為
  待ち伏せ、つきまとい、盗撮、個人情報の聞き出しや公開要求、私的な接触や業務時間外の執拗な連絡 等